01 / 13
Análisis
Reunimos la información con la que se toman las decisiones de las fases siguientes: qué vende la empresa, con qué margen, a quién y por dónde le llegan hoy las consultas.
De la empresa
- Qué productos sostienen la facturación y cuáles interesa hacer crecer. No hace falta el catálogo entero.
- Margen de cada familia. Condiciona qué se pone primero en el menú y en la portada.
- Cómo se compra: pedido repetido, proyecto a medida o primera compra de prueba. Cada caso necesita una página distinta.
- Material disponible: fichas técnicas, fotos, certificados, tarifas y traducciones. Se revisa lo que hay de verdad, no lo que se supone que hay.
- Quién contesta las consultas y en qué plazo.
Del usuario
En una empresa industrial que factura sobre todo a través de distribuidores y clientes recurrentes, el peso está en los dos primeros:
- Distribuidor o representante. Vende el producto a un tercero. Busca documentación reutilizable, condiciones y a quién llamar.
- Prescriptor: ingeniería, oficina técnica o instalador. No compra, pero decide qué se compra.
- Comprador técnico de un cliente directo. Busca especificaciones, tolerancias y ficha descargable.
- Usuario final. Llega con una necesidad concreta y sin el vocabulario del sector. Muchas veces acabará comprando a un distribuidor, no a la fábrica.
Entran por palabras distintas y necesitan páginas distintas. En esta fase se decide cuánto pesa cada perfil, porque de ahí sale si la web es un catálogo de venta directa o una herramienta para que otros vendan → paso 07.
De fuera
- Por qué términos se entra hoy en la web y en qué posición está cada uno.
- Qué se pregunta por teléfono y por correo. Ahí suelen estar las páginas que faltan.
- Qué páginas tiene la competencia que aquí no existen.
Antes de pasar al paso 2
Se cierra por escrito la lista de productos prioritarios y los perfiles de comprador. Es el documento al que se vuelve cuando haya que decidir si una sección entra o no.
Qué recibes
- Lista de productos ordenada por prioridad comercial.
- Los perfiles de comprador con lo que busca cada uno.
- Por dónde se espera que entre cada tipo de visita.